SAP Bakım ve Destek hizmetimiz, SAP ortamınızın sürekliliğini, performansını ve güvenliğini garanti altına alarak operasyonlarınızın kesintisiz işlemesini sağlar. 15 yılı aşkın deneyimle yalnızca arıza gidermeye değil; proaktif izleme, kapasite planlama, sürüm/yama yönetimi ve denetime uyum gibi alanlarda uçtan uca bir servis modeli sunuyoruz. Hedefimiz, maliyetleri öngörülebilir kılmak, riskleri azaltmak ve SAP yatırımınızı sürdürülebilir iş değerine dönüştürmektir.

Neden SAP Bakım ve Destek?

Reaktif destek tek başına yeterli değildir. Doğru bakım stratejisiyle olaylar büyümeden tespit edilir, kök nedenler kalıcı şekilde çözümlenir ve kullanıcı deneyimi istikrarlı hâle gelir. SAP FI/CO, MM, SD, PP, HCM, BW/Analytics Cloud ve Fiori dâhil tüm modül ve bileşenleriniz için ölçülebilir KPI’larla yönetilen bir destek yaklaşımı uygularız.

Hizmet Modelimiz (ITIL Odaklı)

• Olay ve Çağrı Yönetimi (L1–L3): Öncelik seviyelerine göre yanıt/çözüm süreleri içeren SLA’lar; kritik durumlarda hızlandırılmış müdahale.

• Problem Yönetimi: Tekrarlayan hatalarda kök neden analizi (RCA) ve kalıcı düzeltici aksiyonlar.

• Değişiklik & Sürüm Yönetimi: Taşıma (transport) süreçleri, test/UAT ve geri alma planlarıyla kontrollü devreye alma.

• Yama ve Güvenlik Güncellemeleri: SAP notları, güvenlik yamaları ve zafiyet kapatma; SoD ve izlenebilirlik prensipleri.

• Performans ve Kapasite Yönetimi: İzleme panelleri, uyarılar ve tuning; büyüyen hacme göre ölçeklenebilir mimari.

• Entegrasyon Sağlığı: SAP–SAP ve SAP–3. parti entegrasyonlarda kuyruk, mesaj ve hata izleme; kesintisiz veri akışı.

• Geliştirme ve İyileştirme Talepleri: Küçük uyarlamalar/ABAP–Fiori geliştirmeleri; roadmap’e bağlı önceliklendirme.

• Eğitim & Bilgi Tabanı: Kısa rehberler, SSS ve mikro eğitimlerle kullanıcıların kendi kendine çözüm oranını artırma.

• Servis Raporlama: Aylık hizmet raporları, KPI/OLA takibi ve iyileştirme önerileriyle şeffaf yönetim.

Beklenen İş Çıktıları

• Daha Az Kesinti: Proaktif izleme ve SLA’lı operasyon ile beklenmeyen duruşların azalması.

• Daha Yüksek Performans: İyileştirilmiş işlem süreleri ve stabil kullanıcı deneyimi.

• Uyum ve İzlenebilirlik: Loglama, denetim izi ve kontrol mekanizmalarıyla regülasyonlara hazır yapı.

• Öngörülebilir Maliyet: Net kapsam ve raporlama sayesinde bütçe disiplininin korunması.

• S/4HANA Hazırlığı: Sürüm/yama düzeni ve test disiplini sayesinde dönüşüm projelerine sorunsuz zemin.

Sonuç

OEO Danışmanlık, SAP bakım ve destek sürecinizi proaktif, şeffaf ve sonuç odaklı bir servis modeline taşır. Kritik süreçlerinizin güvenle çalışması için yol haritanızı birlikte netleştirelim; operasyonlarınızı kesintisiz ve denetime hazır tutalım.